Het onderhoudsprotocol dat u bij oplevering meegeeft: waarom dat uw garantie beschermt, niet die van de klant
In het kort
Fabrieksgarantie op een vloer vervalt vrijwel altijd bij onjuist onderhoud, en de bewijslast dat u correct hebt geadviseerd ligt bij u. Geef daarom bij oplevering een schriftelijk onderhoudsprotocol mee en laat de ontvangst bevestigen. Kern: vochtig reinigen en nooit nat, pH-neutraal middel, geen stoomreiniger, viltglijders onder meubels en een entreemat die zand tegenhoudt. Dit artikel is opgesteld om ongewijzigd aan uw opdrachtgever door te sturen.
Deze pagina is anders van opzet dan de rest van onze kennisbank: hij is geschreven om door te sturen. Wanneer een vloer na een half jaar dof wordt, plaatselijk verkleurt of de naden opzetten, gaat het gesprek vrijwel altijd over onderhoud. Wie dan kan laten zien dat er bij oplevering een schriftelijk advies is meegegeven, staat aanzienlijk sterker dan wie zich moet beroepen op een mondelinge toelichting. Hieronder staat wat er in dat advies hoort en hoe u het overdraagt.
Waarom het protocol úw belang dient
Vrijwel elke fabrieksgarantie kent een uitsluiting voor schade door onjuist onderhoud. Dat is redelijk: een vloer die met te veel water of een agressief middel is behandeld, is niet ondeugdelijk geleverd.
Het probleem ontstaat bij de bewijsvoering. De eindgebruiker stelt dat hij niets bijzonders heeft gedaan; u stelt dat u het hebt uitgelegd. Zonder document is dat woord tegen woord, en dan valt het meestal niet uw kant op — u bent de professional met de informatieplicht.
Een ondertekend of per e-mail bevestigd onderhoudsprotocol maakt dat verschil. Het kost vijf minuten bij oplevering en is het enige bewijsstuk dat later telt.
De vijf punten die het vaakst misgaan
- Te nat reinigen. Vocht dringt via naden in de kern. Bij laminaat zwelt die op, bij pvc kan de lijm loslaten. Werk met een goed uitgewrongen doek: vochtig, nooit nat.
- Verkeerd middel. Allesreinigers, groene zeep en azijn zijn niet pH-neutraal en tasten de toplaag aan. Gebruik een middel dat de fabrikant voor dit vloertype vrijgeeft.
- Stoomreiniger. Combineert hitte en vocht, precies de twee dingen die een vloernaad niet verdraagt. Bij vrijwel elk vloertype een garantie-uitsluiting.
- Geen viltglijders. Stoelpoten en zwenkwielen veroorzaken krassen die niet onder garantie vallen. Onder alle meubels die bewegen.
- Geen entreemat. Zand werkt als schuurpapier. Een mat van voldoende lengte bij elke buitendeur voorkomt meer slijtage dan welk onderhoudsmiddel ook.
De eerste weken na het leggen
Direct na oplevering gelden tijdelijke regels die daarna vervallen, en juist die worden zelden doorgegeven.
Bij een verlijmde vloer moet de lijm uitharden voordat er nat gereinigd wordt. Hoe lang dat duurt staat op het technisch blad van de lijm; tot die tijd alleen droog reinigen of stofzuigen zonder kloppende borstel.
Bij vloerverwarming wordt het systeem na het leggen stapsgewijs opgestookt volgens het opstookprotocol van de installateur, niet in één keer op temperatuur. Te snel opstoken geeft spanning in de vloer.
Zwaar meubilair pas terugplaatsen als de vloer volledig tot rust is; bij een zwevende vloer moet die kunnen werken.
Tekst om mee te geven aan uw opdrachtgever
Onderstaande tekst kunt u overnemen in uw opleverdocument. Vul de productgegevens in en verwijs voor het overige naar het onderhoudsadvies van de fabrikant.
"Uw vloer is gelegd op [datum]. Voor behoud van garantie geldt: reinig vochtig en nooit nat, met een goed uitgewrongen doek en een pH-neutraal reinigingsmiddel dat door de fabrikant is vrijgegeven. Gebruik geen stoomreiniger, geen schuurmiddel, geen groene zeep en geen azijn. Plaats viltglijders onder alle meubels die verplaatst worden en gebruik een entreemat bij elke buitendeur. De eerste [aantal] dagen na het leggen niet nat reinigen. Bij vloerverwarming: stook op volgens het protocol van uw installateur. Bewaar de resterende planken uit dezelfde productiecharge voor eventuele reparatie."
Laat de ontvangst bevestigen — een handtekening op het opleverformulier of een e-mail met het document als bijlage volstaat.
Opnemen in het opleverdossier
Het onderhoudsprotocol hoort bij de stukken die u bewaart, samen met de vochtmetingen, het geleverde artikel met chargenummer en eventuele afwijkingen die de opdrachtgever tegen uw advies in heeft doorgezet.
Hoe u dat dossier opbouwt en wat er verder in hoort, staat in ons artikel over de Wkb en het opleverdossier.
Veelgestelde vragen
Mag ik mijn nieuwe vloer met een stoomreiniger schoonmaken?
Nee. Een stoomreiniger combineert hitte met vocht en dat is precies wat een vloernaad niet verdraagt: de kern kan opzwellen en bij een verlijmde vloer kan de lijm loslaten. Bij vrijwel alle vloertypen is stoomreinigen een uitsluiting in de garantievoorwaarden.
Welk reinigingsmiddel is veilig?
Een pH-neutraal middel dat de fabrikant voor dit vloertype vrijgeeft. Allesreinigers, groene zeep en azijn zijn dat niet en tasten de beschermlaag aan; het effect is vaak pas na maanden zichtbaar als een doffe plek. Bij twijfel het onderhoudsadvies van de fabrikant aanhouden.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik nat mag reinigen?
Bij een zwevend gelegde vloer kunt u vrij snel vochtig reinigen. Bij een verlijmde vloer moet de lijm eerst uitharden; die termijn staat op het technisch blad van de gebruikte lijm en loopt van enkele dagen tot langer. Vraag uw vloerlegger welke termijn voor uw vloer geldt.
Zijn viltglijders echt nodig?
Ja, en dit is de meest voorkomende oorzaak van schade die niet onder garantie valt. Stoelpoten en zwenkwielen veroorzaken krassen die niet weg te poetsen zijn. Plaats viltglijders onder alles wat beweegt en vervang ze wanneer ze versleten zijn, want dan zit er zand in.
Waarom moet ik restmateriaal bewaren?
Vloeren worden per productiecharge gemaakt en kleuren kunnen tussen charges verschillen. Ontstaat er later schade, dan is materiaal uit dezelfde partij niet meer verkrijgbaar en valt een reparatie op. Enkele planken uit het restant lossen dat op.
Relevante productcategorieën
Over de auteur
Erik — Action Vloeren
Vloerspecialist (20+ jaar branche-ervaring)
Erik is vloerspecialist bij Action Vloeren in Veldhoven met meer dan 20 jaar ervaring in B2B vloerenleveringen aan vloerleggers, ZZP'ers en aannemers in Noord-Brabant.
Bronnen
Vragen over dit onderwerp?
Onze vloerspecialisten in Veldhoven adviseren u graag persoonlijk — kom langs in de showroom of bel direct.